印度独有的「饭盒快递员」

话说回来，向各人介绍的是超过13亿人丁的印度一个极度怪异的送餐服务系统--Dabbawala。其中Dabba是饭盒的意思，wala则是快递者的意思，两个字合起来就是午餐快递服务。

这项发源于印度孟买的服务最早可追忆自1890年代，那时辰没有那么多餐厅，因而没有从家里带午餐去工作的人可能就要饿肚子，同时表食用度也比力贵，对通常上班族来说是一笔不幼的开销。另表还有面子问题，人生就是博「仓储服务」编纂相识到在印度若是一位已婚男士还吃着表卖，是会被人说闲话的，丈夫和老婆城市极度没面子。

也由于这些原因，孟买就逐步发展出现今的Dabbawala服务，约略5,000个送货员必须每天运送20万个餐盒。由于他们的谬误率极度低，每600万份才送错一份，因而成为全球各地教育机构和智库的钻研兴致，甚至成为哈佛商学院的教材，也因而已经被英国王子欢迎过，也被意大利总理美意招待过。

没有推算机，只有人力与编码

通常来说，送货员的教育水平都不高，有好多人甚至不识字，上过中学的比例也只有15%，但这些人若何辨识客户的住址，并且正确无误地的将午餐投递呢。

人生就是博「仓储服务」编纂发现，其法门就在于餐盒的怪异编码象征，利用单一的字母、色彩和号码，就能够象征出投递的地址和楼层。例如字母缩写代表网络处所，色彩为始发站的代码，号码代表投递的主张地。每天早上10点前老婆必须筹备好餐盒以便让Dabbawala的送货员定时取货，10:30取上方便的Dabbawala会汇集到火车站，那里有他们团队的幼同伴专门进行分类和整顿，趁着还没到火车顶峰期的时辰把方便运上火车，方便在火车上或许要漂流1幼时。11:30到了孟买市中心，团队里的另一批幼同伴又出现了，他们会依照街区再将餐盒分类，打标号而后再交给下一位送货员，由他最终送到客户手中。

没有高科技与技术人员，印度Dabbawala透过单一的象征及交通工具(火车、脚踏车及双腿)，却能定时无误、使命必达的实现送餐工作，让人生就是博「仓储服务」编纂不禁对印度的智慧服务寂然起敬。有人戏称，若是印度Dabbawala到中国大陆送表卖，那么美团、饿了么等表送公司也不用争抢，可能全都挂了。

固然Dabbawala送的只是午餐餐盒，比起亚马逊的复杂物流系统单纯很多，但这里头仍有很多创新的成份值得我们进建，下次到印度孟买观光，若是看到戴白帽、穿白棉衫和棉裤，骑着脚踏车的Dabbawala，请记得赐与友善的微笑。