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砸告白背后  ,电商「 3 买法令」若何助你把过路客变熟客?

颁布功夫:2020-06-28 点击次数:4504


「告白催下去  ,流量涌进来 。」这样的美好时光早已一去不复返  ,除了怀想  ,我们也建议电商老板们  ,尽可能多元化引流获客的管路  ,例如透过度润机造  ,让有影响力的网红来协助销售 。但事实上  ,花成本下告白还是在所未免  ,因而若何把握每一笔宝贵的进站流量也是极度沉要的课题 。在这篇文章  ,我们介绍了新零售时期把握流量的「3 买法令」  ,让你不错过任何一个有效流量  ,将每一位过路客转为死忠的熟客 。



第一买 – 很好买 


第一个法令很直白  ,就是让你的顾客「很好买」  ,这又分成两个面向  ,首先是品牌官网应该提供顺畅的购物流程  ,再来  ,商家必须相识顾客需要  ,让他们能以最舒服的方式实现购物:


顺畅网站购物流程


人生路路的难题常能使人成长  ,但若你的购物网站使顾客遭逢难题  ,那你的麻烦就大了 。每让消费者多做一个作为  ,就是一面亏损他们的耐心  ,一面也给他们「再想想」的机遇 。


最好能让消费者在不知不觉中就实现结账  ,而我们建议商家最至少要能做到  ,让顾客从参与购物车到结账  ,跳转不超过 2 个页面  ,最梦想的  ,是在 1 个页面就能实现结账 。千万不要幼看缩短结账过程的潜力  ,我们有顾客光凭做到这点  ,就让转换率大幅提升了 50% 之多 。



贴心的采办履历


直接举个例子  ,我们有个客户是卖生鲜食品的  ,已经有一款商品上架不久  ,就发现很多顾客都是 60 岁以上的前辈  ,他们不使用购物车系统消费  ,而是直接找到位在网站 Footer 的公司信息  ,打电话到客服询问要若何采办产品 。当我们客户发现这件事  ,便在网站最显著的处所  ,放上一键拨打电话的按钮  ,业绩因而成长了 1 倍以上 。


而我们出格建议像是保健食品的卖家  ,最好能在网站显眼的处所放上沟通渠路  ,例如 Messenger、Line 或其他的 IM 利用 。由于此类摄入性的产品  ,消费者�;嵊泻芏喔鋈说囊苫�  ,不方便再公开留言处询问  ,这时有幼我的征询管路  ,将可能大幅提高消费者的消费意愿  ,更好的是  ,成立这样的管路  ,等同于获得最直接的客户联系信息  ,方便卖家后续做再营销或获得贵重的消费者回馈 。



第二买 – 买好多


开门做生意  ,当然就但愿顾客进门多多消费  ,不得不认可的是  ,「促销折扣」还是最可能刺激消费者采办更多商品的伎俩 。然而常见的问题是  ,商家产品的毛利不高  ,能做的折扣很有限  ,我相信当你看到「95 折优惠」也是很难兴奋起来 。这种情况下  ,我们建议商家能够透过「交叉销售」、「红配绿」等方式结合凹凸毛利单品  ,在有限折扣额度内  ,还是能刺激消费者加购意愿 。



交叉销售


所谓的交叉销售  ,就是透过发现顾客的多种需要  ,进而说服他们采办更多商品  ,单一来说就是消费者采办了A 商品  ,商家再说服他们再加购B商品 。例如衣饰类商品由于讲求搭配  ,透过交叉销售往往能够获得不错的功效 。但千万别误会交叉销售  ,若是只是胡乱搭配拼凑  ,硬塞一些消费者不必要的搭配品项  ,那就是交叉悲剧了 。


我们建议商家深刻相识过往消费者的消费纪录  ,找出时常被搭配采办的品项 。而若是你的系统无法援手你轻松地做到这一点  ,换掉它 。



红配绿


商家的主力商品毛利不高  ,无法做出诱人折扣时  ,使用红配绿加价购的方式就能有效解决这个问题 。最梦想的利用情境  ,是将高单价、低毛利的单品与低单价、高毛利的单品搭配贩卖  ,试想若你已经花了几千块买一台推算机屏幕  ,多加个 150 元加购一组屏幕清洁组  ,在生理上就不会有太大的职守  ,这种奇妙使用生理锚点推进销售额的方式  ,可能有效提高顾客消费的客单价 。



第三买 – 一向买


花了无数告白成本  ,好不容易唤来了一位新客户  ,若是就这么让他隐没在茫茫人海中  ,连你阿嬷都不会原谅你 。在后流量盈利时期经营电商  ,会员经营的沉要性是再怎么强调都不为过的 。 



这里则是单一替各人整顿有效会员经营的两个沉点:「有效分群」和「有效内容」:


有效分群


如果在你的辛勤耕作之下  ,品牌累积了 1,000 个会员名单  ,千万不要只是对这 1,000 名会员发送一样的信息  ,由于不论邮件服务器或是大部门会员  ,都只会将这类信息视作垃圾讯息对待  ,一旦你让对方对你的无效促销信息感应困倦  ,就等同是在将贵重会员资料从你的会员列内外头删除 。



我们建议商家肯定要针对会员做有系统的分群  ,最至少应针对「消费客单价」、「商品类型」、「消费频次」做会员分类 。除此之表  ,针对将商品参与购物车却没有实现结账的顾客  ,也建议设计相宜的提醒机造  ,推动他们实现消费 。



有效内容


将会员做好有效的分群后  ,再来就是提供正确的内容给正确的受多  ,我们建议商家不要只发送促销讯息  ,而是应该多花点心理  ,找到对你的顾客有价值的信息内容  ,并以正确的频率发送  ,让会员认定品牌所发送的信息可能对他们产生援手  ,他们天然就愿意阅读你的每一封讯息 。



除此之表  ,约请会员们一路参加品牌建构也是个好主见 。例如我们曾有一位客户  ,针对将商品放入购物车但却未实现结顾客  ,发送了一封感情真挚的问卷  ,询问他们没有实现结账的原因  ,但愿获得他们的回馈进而调整产品定价或内容  ,了局这封信的功效极度好  ,获得超过七成的开信率  ,其中甚至有高达六成的人最终实现告终账 。这个案例证明  ,比起不休发送促销讯息的强力推销  ,让顾客感触自己有被当真对待  ,就可能获得他们一致的回馈 。



回归电商经营根基面


在后流量盈利的今天  ,我们以为电商经营必须回到根基面  ,更当真地对待每一位进站的顾客  ,提供极好的购物履历、仔细挖掘他们的潜在需要  ,使他们愿意采办更多商品  ,并且持续提供有价值的信息  ,让他们能够深切感触到身为会员  ,所占有的「特殊待遇」 。而有效的工具能够援手商家轻松获得消费者洞见  ,并据此提供优质的战术与内容  ,提供更好的顾客履历 。



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